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每天9时至18时 医学专家在12345提供肺炎防控服务

原标题:每天9时至18时医学专家驻守12345提供肺炎防控服务

这个春节,12345市民热线中心也变得比往常更加忙碌。记者获悉,自1月21日开始,有关新型冠状病毒感染肺炎疫情每日热线电话直线上升,近3天,12345热线每日接听相关来电约8000余个。每天9时至18时,还有医学专家驻守12345提供肺炎防控服务。

每天9时至18时 医学专家在12345提供肺炎防控服务

每天9时至18时 医学专家在12345提供肺炎防控服务

“我家门口的商店和药店都买不到口罩,还有消毒液什么的也脱销了”,“我是湖北籍人,在北京租住房屋,现在房东不让继续租了”,“现在疫情严重,北京对于防控疫情措施特别好,禁止串门,防控消毒,都做得特别好,希望能够坚持下去”……这样的电话,12345热线的话务员每天一共要接听几千个。

“其实以往来看,春节一直是话务量较少的时段,没想到今年突发疫情,170名话务员是被紧急召回来加班的。”12345热线相关负责人坦言,“从初二开始,一些留京的话务员响应号召,提前回到了工作岗位上。在做好防护、保证自身安全的情况下,我们保证每天500名话务员在岗。”

据统计,1月21日,有关新型冠状病毒感染肺炎疫情的热线电话达到1200余个,自此之后每天话务量直线攀升,1月23日开始每天接听相关来电都在5000个以上,其中,近3天,话务量增涨较快,每天约8000余个。